سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة آلية تقديم خدمات الشحن والتوصيل عبر تطبيق مكانك وتحدد حقوق والتزامات جميع الأطراف المتعلقة بعمليات الشحن والنقل والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.

باستخدامك لخدمات الشحن أو التوصيل عبر التطبيق فإنك توافق على هذه السياسة وجميع الشروط المرتبطة بها.

أولاً: نطاق الخدمة

يوفر تطبيق مكانك خدمات:

• شحن الطرود والبضائع.

• توصيل الطلبات.

• خدمات الاستلام والتسليم.

• خدمات النقل المرتبطة بالطلبات.

• خدمات التوصيل بين المحافظات والمدن داخل جمهورية مصر العربية.

ويجوز إضافة خدمات شحن أو نقل أخرى مستقبلاً وفقاً لما تراه إدارة التطبيق مناسباً.

ثانياً: الجهات المنفذة للشحن والتوصيل

يتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل من خلال:

• مناديب تابعين لتطبيق مكانك.

• شركات شحن متعاقدة مع التطبيق.

• مزودي خدمات نقل ولوجستيات معتمدين.

ويحق للتطبيق اختيار الجهة الأنسب لتنفيذ الخدمة دون الحاجة إلى موافقة مسبقة من العميل.

ثالثاً: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال بيانات المستلم بشكل صحيح.

• إدخال عنوان واضح ودقيق.

• توفير رقم هاتف صالح للتواصل.

• التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

• الرد على اتصالات المندوب أو شركة الشحن عند الحاجة.

ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.

رابعاً: أوقات التوصيل

تختلف مدة الشحن والتوصيل وفقاً لـ:

• موقع الاستلام.

• موقع التسليم.

• نوع الخدمة المختارة.

• الظروف التشغيلية.

• كثافة الطلبات.

وتعتبر المدد المعروضة داخل التطبيق تقديرية وليست ضماناً نهائياً لموعد التسليم.

خامساً: رسوم الشحن والتوصيل

تحدد رسوم الشحن والتوصيل بناءً على:

• المسافة.

• وزن الشحنة.

• حجم الشحنة.

• نوع الخدمة.

• المدينة أو المحافظة.

ويتم عرض الرسوم قبل تأكيد الطلب كلما أمكن ذلك.

سادساً: المواد الممنوعة

يحظر شحن أو توصيل:

• المواد المخالفة للقانون.

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.

• الأسلحة والذخائر.

• المواد المخدرة أو المحظورة.

• المنتجات المقلدة أو المسروقة.

• أي مواد يمنع تداولها وفقاً للقوانين المصرية.

ويحق للتطبيق رفض أو إلغاء أي شحنة يشتبه في مخالفتها للأنظمة أو القوانين.

سابعاً: فحص الشحنات

يحتفظ التطبيق أو الجهة المنفذة بحق:

• رفض استلام الشحنة.

• طلب معلومات إضافية.

• التحقق من محتويات الشحنة عند الضرورة القانونية أو الأمنية.

وذلك بما لا يخالف القوانين المعمول بها.

ثامناً: فشل التسليم

قد تعتبر عملية التسليم غير ناجحة في الحالات التالية:

• عدم تواجد المستلم.

• رفض استلام الطلب.

• عدم إمكانية الوصول إلى العنوان.

• إدخال بيانات غير صحيحة.

وفي هذه الحالات قد يتم:

• إعادة جدولة التسليم.

• إعادة الشحنة للمرسل.

• فرض رسوم إضافية وفقاً لطبيعة الحالة.

تاسعاً: فقدان أو تلف الشحنات

يبذل التطبيق وجميع الجهات المتعاقدة أقصى درجات العناية أثناء النقل والتوصيل.

وفي حال حدوث تلف أو فقدان ناتج عن خطأ مثبت من الجهة المنفذة يتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاُ للأنظمة المعمول بها.

ولا يتحمل التطبيق المسؤولية عن:

• سوء تغليف الشحنة من قبل المرسل.

• العيوب الذاتية للمنتجات.

• التلف الناتج عن طبيعة المنتج نفسه.

عاشراً: الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل التطبيق أو شركاؤه أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن:

• الأحوال الجوية.

• الكوارث الطبيعية.

• الحوادث العامة.

• القرارات الحكومية.

• الإضرابات.

• انقطاع شبكات الاتصالات.

• القوة القاهرة.

الحادي عشر: تتبع الشحنات

قد يتيح التطبيق خدمة تتبع الطلبات أو الشحنات عند توفرها.

وتعتبر بيانات التتبع معلومات إرشادية يتم تحديثها بحسب ما يرد من الجهات المنفذة.

الثاني عشر: تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء عملية التنفيذ.

أما بعد بدء عملية الشحن أو التوصيل فقد لا يكون الإلغاء أو التعديل متاحاً أو قد تترتب عليه رسوم إضافية.

الثالث عشر: التعويضات

لا تتجاوز أي مسؤولية أو تعويضات مستحقة - إن وجدت - القيمة الفعلية للخدمة أو الشحنة محل النزاع ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

الرابع عشر: التعديلات

يحتفظ تطبيق مكانك بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت.

وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

السادس عشر: القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية.

وتختص محاكم جمهورية مصر العربية وحدها بالنظر والفصل في أي نزاع ينشأ عن خدمات الشحن أو التوصيل أو يتعلق بهذه السياسة.