سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بطلبات الاسترجاع والاسترداد للخدمات والمنتجات المقدمة عبر تطبيق مكانك. ويعتبر استخدام التطبيق أو إتمام أي عملية شراء أو حجز أو دفع موافقة على هذه السياسة.

أولاً: الأحكام العامة

تختلف شروط الاسترجاع والاسترداد حسب نوع الخدمة أو المنتج المطلوب سواء كان منتجاً مادياً أو خدمة أو منتجاً رقمياً.

وتحتفظ إدارة التطبيق بحق مراجعة جميع طلبات الاسترداد قبل الموافقة عليها.

ثانياً: استرداد المنتجات المادية

يجوز للمستخدم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وجود نقص في الطلبية.

ويشترط:

• تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

• إرفاق ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل.

• المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصاً للعميل.

• المنتجات التي انتهت فترة الاسترجاع الخاصة بها.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو أمنية.

رابعاً: استرداد الخدمات

يجوز استرداد قيمة الخدمة في الحالات التالية:

• تعذر تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من التطبيق أو مقدم الخدمة.

• إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.

• عدم تقديم الخدمة بالمواصفات المعلن عنها.

ولا يجوز استرداد قيمة الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.

خامساً: استرداد خدمات الشحن والتوصيل

يمكن استرداد رسوم الشحن أو التوصيل إذا:

• تم إلغاء الطلب قبل بدء عملية التوصيل.

• تعذر تنفيذ التوصيل بسبب خطأ من التطبيق أو الجهة المنفذة.

ولا يتم استرداد رسوم الشحن إذا تم تنفيذ عملية التوصيل بنجاح.

سادساً: استرداد الحجوزات والرحلات

تخضع عمليات استرداد الحجوزات والرحلات لسياسات الجهة المقدمة للخدمة.

وقد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم إلغاء وفقاً لشروط الحجز المعلنة وقت إجراء الحجز.

سابعاً: استرداد المدفوعات الخاصة بالوظائف

جميع خدمات التوظيف الأساسية داخل التطبيق مجانية للمستخدمين.

وفي حالة إضافة خدمات مدفوعة مستقبلا يتم تطبيق سياسة الاسترداد المعلنة وقت تقديم الخدمة.

ثامناً: المنتجات الرقمية والكتب الإلكترونية والبرامج

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو نسخها فور الشراء فإن:

• الكتب الإلكترونية.

• البرامج.

• التطبيقات.

• الأكواد البرمجية.

• الملفات الرقمية.

غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء أو التحميل.

ويستثنى من ذلك:

• عدم القدرة على تحميل المنتج بسبب مشكلة تقنية من طرف التطبيق.

• وصول ملف تالف أو غير مطابق للوصف.

تاسعاً: عمليات الدفع الإلكتروني

في حالة حدوث:

• خصم مكرر.

• خطأ تقني أثناء الدفع.

• سداد مبلغ غير مستحق.

يجوز للمستخدم تقديم طلب مراجعة مالية.

وسيتم التحقق من العملية بالتنسيق مع مزود خدمة الدفع قبل اتخاذ قرار الاسترداد.

عاشراً: طريقة استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

• أو إلى محفظة إلكترونية معتمدة.

• أو بأي وسيلة أخرى تراها إدارة التطبيق مناسبة.

الحادي عشر: مدة معالجة طلب الاسترداد

يتم مراجعة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب والمستندات المطلوبة.

وقد تختلف المدة وفقاً لطبيعة الخدمة أو المنتج أو وسيلة الدفع المستخدمة.

الثاني عشر: مكافحة الاحتيال

تحتفظ إدارة التطبيق بالحق في رفض أي طلب استرداد يثبت أنه:

• يتضمن معلومات غير صحيحة.

• يهدف إلى الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة.

• يخالف شروط وأحكام التطبيق.

الرابع عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه لقوانين جمهورية مصر العربية.

وتختص محاكم جمهورية مصر العربية وحدها بالفصل في أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو بتنفيذها.